SERVICE À LA CLIENTÈLE / ASSISTANT(E) VIRTUEL(LE) (Education)

SERVICE À LA CLIENTÈLE / ASSISTANT(E) VIRTUEL(LE)

Tailbase-Informat, une division de PG Solutions Inc., est à la recherche d'un(e) assistant(e) virtuel(le) / représentant(e) au service à la clientèle dynamique et organisé(e) pour soutenir ses opérations quotidiennes.

Service à la clientèle : Être le point de contact principal pour nos clients, répondre à leurs demandes, résoudre leurs problèmes et assurer leur satisfaction. Assistance virtuelle : Fournir un soutien personnalisé à un groupe de clients en les accompagnant dans la gestion de leur site web, afin d'optimiser leurs opérations et favoriser la génération de ventes.

🛠️ CE QUE TU FERAS CONCRÈTEMENT

📞 SERVICE À LA CLIENTÈLE (60 %)

• Répondre aux questions des clients par courriel, téléphone ou clavardage;
• Offrir un accompagnement de base sur l'utilisation de nos outils et plateformes;
• Gérer les demandes entrantes et assurer un suivi rigoureux;
• Appel de services et formation
• Identifier les besoins récurrents et proposer des améliorations aux processus internes;
• Documenter les échanges et maintenir à jour les profils clients.

🧩 Assistance virtuelle (40 %)

• Assister les clients dans leurs besoins hebdomadaires;
• Conseiller les clients sur diverses stratégies adaptées à leurs objectifs;
• Organiser et coordonner des rencontres internes et externes avec les clients, tout en assurant les suivis nécessaires;
• Gérer des tâches répétitives ou techniques en utilisant des gabarits et procédures existants;
• Animer des réunions avec des partenaires tiers en vue de préparer le marketing mensuel.

✨ TON PROFIL

• Tu es structuré(e), fiable et tu communiques clairement;
• Tu sais gérer plusieurs demandes à la fois sans perdre ton sang-froid;
• Tu es autonome et confortable avec le travail à distance;
• Tu fais preuve de tact, d'empathie et de professionnalisme dans tes échanges;
• Tu maîtrises bien le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Tu auras souvent à communiquer dans les deux langues, puisque nos collègues, clients et partenaires se trouvent autant au Québec qu'ailleurs au Canada et aux États-Unis.
• Tu maîtrises bien les outils numériques (Suite Google ou Microsoft 365, Zoom, Slack, CRM, etc.);
• Expérience pertinente de 2 à 4 ans dans un poste en service client, support administratif ou coordination;
• Tu as une connaissance du e-commerce ou du commerce de détail : un bel atout!

🎁 CE QU'ON T'OFFRE

• Un poste stimulant, varié et au cœur de la relation client;
• Un environnement humain, souple et collaboratif;
• Télétravail en mode hybride ou 100 % à distance selon ton profil;
• Assurances collectives payées par l'employeur;
• 3 semaines de vacances dès l'embauche + congés personnels;
• REER collectif + reconnaissance de vie active;
• Possibilité d'évolution dans l'équipe à moyen terme.

**Le ou la candidat(e) devra se déplacer au bureau de Saint‑Thérèse environ deux fois par semaine durant les deux premières semaines, afin de faciliter son intégration au poste.**

Tu veux avoir un réel impact dans une PME technologique en croissance?

Tu es motivé(e) par les défis variés, les contacts humains et l'envie de faire une différence chaque jour?

👉 Envoie-nous ta candidature! On cherche une personne comme toi pour faire rayonner Tailbase aux côtés de nos clients.

À PROPOS DE NOUS

Tailbase-Informat conçoit des plateformes web et des outils de gestion (ERP, POS, catalogues numériques) pour le commerce de détail, avec une forte spécialisation dans les secteurs du meuble, de l'électroménager et de l'électronique. Nous sommes situés à Laval, avec des clients partout en Amérique du Nord.

Chez Tailbase, chaque membre de l'équipe porte plusieurs chapeaux, et c'est ce qui rend notre quotidien aussi stimulant. Nous valorisons la collaboration, la créativité et l'esprit d'initiative.

*Seul les candidats retenus seront contactés*

Harris souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection.